8年前从宜家家居购买记忆海绵材料的床垫，如今发现里面填料均是海绵碎渣，这让肖先生十分不解。而客服“可能因年久风化导致”的回复更让肖先生表示愤怒。昨晚，宜家称床垫并无质量问题，但为客服的“不专业回复”致歉。
这是一篇关于消费维权的资讯分析。天穗律师网是一个法律法规免费咨询的服务平台，为各位网友提供各种法律援助，欢迎各位网友拨打我们的法律援助热线4000-488-499，我们将竭诚为您服务！
·资讯回放：
事件 买床垫8年睡成渣
买床垫8年睡成渣，肖先生介绍称，3月10日一早，拆开睡了8年的床垫，准备重新规整一下，没想到打开后，垫子里面的高级记忆材料（聚氨酯泡沫），竟是一小块儿一小块儿不规整的海绵碎屑。
针对肖先生的疑问，客服回应称，该产品质量没问题，都是检验合格后才能出厂销售，可能是使用时间过长风化或使用不当导致。这一解释让肖先生哭笑不得：“首先床垫一直是放在卧室使用，不可能起任何化学反应，更不可能会风化，家里还有很多年头更久的家具，一直都保存完好，也没有任何风化或受腐蚀的痕迹。”
据悉，该床垫内部填满了大小不一的海绵碎屑，在床垫一侧的说明书上标有“聚氨酯泡沫”的字样。宜家四元桥店产品质量专员王先生到现场查看后证实，该床垫“的确是宜家的垫子”，并将部分填充物带回检验。
而目前同款的床垫已不再销售，多数商品说明上标注填料材质为“聚氨酯泡沫”的物品中，也都是整块泡沫填充。但部分标明同样材质的沙发靠枕和记忆枕中，仍填充大量碎渣。曾在宜家购买垫子的顾客都表示“从没有拆开看过里面装的是什么，如果是碎屑的话应该不会购买”。
·资讯分析：
消费者在购买家具时首先要详细了解家具生产厂家的信誉以及家具的名称、材质、规格、型号，其次还要了解有关产品的三包规定和行业规定以及可接受的非质量问题。
选购家具时，消费者应向商家索要检测报告，同时认真查看是否符合规定。购买的家具一旦出现了质量问题，消费者可以根据自己事先了解的相关规定与经销商进行有理有据的维权。同时在购买家具时，一定要索要发票，这样才能保证在维权时万无一失。
法律顾问表示，消费者发现家具存在质量问题后，建议先与商家或厂家协商，协商不成的可以向消委会投诉或向工商等行政部门申诉，亦可申请仲裁或提起诉讼。
来源：互联网整合
