天穗律师网法律顾问表示，随着电子商务的迅速发展，由于缺乏规范引导，在第三方电子商务交易平台上的部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷屡有发生。昨天发布的服务规范，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。
从神志不清网购牦牛说起，网上购物怎样退货？
●网络购物纠纷资讯回放：
男子服下安眠药后，神志不清网购牦牛。据外媒报道，近日，一名男子服下安眠药后，在神志不清的情况下，竟然网购了一只牦牛。
据报道，社交网站“书签交易”(Reddit)一名用户，日前在网络上传了一幅网购截图。
这名用户表示，14日服下安眠药后并没入睡，而是迷迷糊糊地上网，购买了一头活生生的金毛西藏牦牛。
账单显示，牦牛价值2687美元，加上运费约389美元，总共约3076美元。
当事人清醒后惊觉“闯祸”，及时致电信用卡公司终止交易。他表示，知道网民想看一场“好戏”。
但他说：“公寓物业管理公司一定不会准许我让一头牦牛住进来，我也不想成为一位无家可归的牦牛主人。”
●网络购物纠纷法律咨询：
1、自您接收商品之日起7日内（以发票日期为准），商品正常使用中出现质量问题，客户可以选择维修、换新或退货。如选择重新调换同品牌同型号的产品动力商城承担往返运费，返还的运费（以货运单金额为准）会以积分的形式返还到您的动力商城会员账户中；如选择退货我们不承担往返运费。
2、以下情况不做退货处理：
a、任何非动力商城出售的商品（序列号不符）；
b、任何因非正常使用及保管导致商品出现问题（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作、撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记等）；
c、商品及附件不完整或有损毁；
d、商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；
e、兼容性问题不在退货范围内。
3、以下产品，一律不适用7天内无质量问题退货：
a、单价在1000元以上的商品；
b、电脑、手机、相机、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；
c、电池、线缆、光存储、办公设备等附件耗材；
d、与个人卫生相关产品不接受无条件退货，其中包括如：剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计，足浴盆，鼻毛器，按摩器，体温计等。
4、不含上述条款2的部分商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%。要求客户在签收货物后3天内在线申请退货并经相关部门审核通过后，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。
5、退货时，请提供对应商品的出库单和发票，并保证商品的完整（包括商品的包装、用户手册，及其它原厂附带的所有配件）。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求，动力商城有权拒绝提供退货服务。
6、动力商城将按国家三包法的规定，对一些非产品及动力商城原因所导致的退货，收取相应折旧费。
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