天穗律师网法律顾问表示，为保护消费者的合法权益，我国颁布了一系列的法律和法规。其中《消费者权益保护法》作为保护消费者合法权益的重要法律，其提出的协商和解、调解、申诉、仲裁和起诉这五种途径为消费者如何维护自己的权益指明了方向和途径。
三亚叫停天价打印获点赞，消费者权益保护有哪些途径？
●消费者权益保护法律责任纠纷资讯回放：
打印一张规划图至少五十元
打印一张规划图能有多贵？近日，有媒体报道称，在三亚市规划信息中心，市民打印规划图等文件时，需要支付少则五十元，多则上百元的费用。相比之下，市面上同等规格纸张的打印费用，只有几元钱。
事件发生后，在网络上引发热议，有网友称其为“天价打印费”，并质疑该项收费的政策依据。对此，三亚市规划信息中心的工作人员向当地媒体表示，中心收费是参照三亚市物价局文件的，规划图纸打印这一项的收费是：A1，200元；A3，100元；A4，50元。并出示了一份由三亚市物价局下发的《关于重新核定三亚市规划信息中心有偿服务收费项目及标准的批复》。这一文件对该中心的有偿服务提出了收费标准。在该份文件中，“规划图宗地查询出图费”一项的收费标准为：A3每张61元；A2每张83元，服务内容包括将宗地坐标输入、查询用地性质和打印图纸。这名工作人员称，尽管规划图系上级部门提供，但是录入和查询均需要人力成本，因此会收取相关费用。
记者查询得知，三亚市规划信息中心系三亚市规划局下属单位，属于差额拨款的事业单位。
相关收费标准已被废止
三亚市规划信息中心的收费，是否有相应的政策支持？在海南省物价局的官网上，记者找到一份名为《海南省物价局对部分规范性文件进行清理废止的通知》的文件。
在这份通知的附列文件中，记者看到，该中心所依据的《关于重新核定三亚市规划信息中心有偿服务收费项目及标准的批复》这一文件已经于2016年3月1日被废止。在海南省物价局的官方网站上，三亚市规划信息中心的相关收费标准处于“已放开”状态。也就是说，目前相关收费系该中心自主定价。
对此，三亚市规划信息中心的工作人员曾向媒体表示，该中心目前并未收到废止通知，因此仍然沿用之前的收费标准。
有偿服务项目收费被暂停
昨日，记者从三亚市相关主管部门了解到，该市物价部门已经介入事件调查，并出台了相应的处理措施。
记者获悉，目前，三亚市规划信息中心提供的服务项目收费属于市场调节，需要依据成本合理确定，并报物价部门审批后才能进行收费。而三亚市物价局调查发现，该中心提供的有偿服务收费项目中，存在未明码标价、出具票据填写内容不规范等问题，已经责令其暂停相关项目收费。
三亚市规划信息中心相关负责人在接受媒体采访时表示，将对自身存在的问题进行整改，并接受消费者监督。
●消费者权益保护法律责任纠纷法律咨询：
消费者权益保护的五种途径：
(一)协商和解，
是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力。
(二)调解。
《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解，主要是指消费者协会的调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。
(三)申诉。
当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规章，都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。
(四)仲裁。
经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者此三方参加，仲裁在程序上不像诉讼严格，当事人享有较大自主权，很多环节可以被简化，有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式，也可以灵活处理。
(五)诉讼。
《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下，依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。
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