天穗律师网法律顾问表示：“所谓房产中介合同，在法律上叫做居间合同，是指居间人、中介公司、向委托人报告订立的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。”
房产中介纠纷怎么办？
一、案例回放
秦某在一家房屋中介公司的带领下看了房子，而买房其实是通过其他途径。不曾料想，该房屋中介公司拿着一份“客户服务确认单”（格式合同）将秦某告上法庭，要求其全额支付中介费。原来“客户服务确认单”有如下约定：“中介公司只要提供了看房服务，就“确认中介成功”，应由委托人全额支付佣金”。而房屋中介公司带领秦某所看的这套房屋，房屋主人并没有委托房屋中介公司卖房，也就是说，房屋中介公司并未取得该房屋的中介权。
2005年11月10日，对于这样一起居间合同纠纷案，某市某区人民法院作出了一审判决，法院认为，房产中介公司自己印制的格式条款内容属于格式化条款，这些条款的规定与房产中介公司所履行的义务不相符合，对客户没有法律上的约束力。同时，房产中介公司既未事先取得该套房屋的中介权，在带领买主查看房屋后，也未获得卖主对其中介权的追认，房产中介公司与买主之间的居间合同不成立，依法判决驳回房产中介公司要求买主支付佣金的诉讼请求。
2005年5月6日，某市民秦某准备买一套二手房，于是，她就来到位于某市工人路129号的一家房屋中介--某公司寻找房产。随后，双方签订了一份房屋代购委托协议，协议约定秦某委托某公司（简称某公司）购买房产，委托期限为90天，此期间某公司为秦某的非独家代理服务提供者；秦某通过某公司的服务看房，某公司收取80元看房费（每套20元人民币，委托期内超过4套，不再另收，低于4套或退还秦某或转入佣金）；协议第2条第2款约定，秦某不得与某公司介绍过的房主自行成交，否则某公司有权获得本协议中约定的佣金；协议第4条第1款约定在某公司为秦某找到交易对象，并签订房屋买卖合同，在签订房屋买卖合同时，秦某按合同总房款的1％向原告支付佣金。协议第5条同时约定，秦某本人及其任何形式的亲属或其他任何形式与秦某相关人员，均不可与某公司介绍之卖方自行交易，否则视为违约，并按该房产交易价格的2％向某公司支付违约金。2005年6月12日，某公司与秦某签订“客户服务确认单”，其上载明：21世纪不动产郑州家美加盟店经纪人熊念荣经出售方同意将位于某市某区赵庄街95号院邢先生的房产推荐给秦某，随后某公司工作人员带领秦某对以上房产及相关环境进行了考察。之后，某公司在自己印制的“客户服务确认单”签下“确认中介成功”字样。不久，秦某得知，某公司自己所看房屋的房主并未委托某公司对外出售该套房屋。
2005年6月23日，秦某通过房主邢先生在网上发布的卖房信息和别人介绍与邢先生接上头，随后，双方签订了房地产买卖契约，秦某以170000元的价格购得邢先生所有的位于某市某区赵庄街95号院的住房一套并于6月27日办理了房屋过户。
某公司得知该情况后认为秦某违背诚信，遂于2005年8月8日一纸诉状将秦某推到某市某区人民法院被告席上，请求法院判令被告秦某支付佣金1700元、违约金3400元、调查费用90元。而秦某则辩称，其与某公司签订的是非独家代理协议；且现在所买房屋是房主先生通过网上发布的卖房信息，房主并未委托某公司对外出售该套房屋，因此居间合同未能成立。此案在诉讼中过程中，被告秦某申请证人邢先生和*某出庭作证。证人邢先生证明其系通过网上发布的卖房信息，并未委托某公司对外售房；将房屋卖给被告秦某是通过别人介绍，不是通过某公司。证人*某证明其是邢先生与秦某房屋买卖的介绍人。
二、法院判决
某市某区人民法院经审理后认为：原、被告所签房屋代购委托协议属于居间合同。《中华人民共和国合同法》第420条规定“居间合同是居间人向委托人报告订立合同机会或提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同”。在房屋中介合同中，中介人在房屋买卖合同成立后，要向买卖双方收取佣金。因此，房屋中介合同中，中介人的义务在于提供订立合同的媒介服务，而不仅仅是向委托人报告订立合同机会。本案中原告某公司接受被告秦某委托购买房产，除找寻合适的房子外，还应积极斡旋于被告与卖房人之间，介绍、撮合双方订立房屋买卖合同，只有在被告与卖房人签订了房屋买卖合同，原告的居间义务方履行完毕，原告才有权收取合同约定的佣金，这一点在房屋委托代购协议第4条第1款中已有明确约定。但原告在与被告签订了委托协议后，仅仅为被告提供了对某市某区赵庄街95号院房屋的看房服务，并没有促成被告与该套房屋的房主邢先生签订房屋买卖合同，不能认为原告已履行完合同约定之居间义务。原、被告2005年6月12日签订的客户服务确认单属于原告自己印制的，其中“确认中介成功”等内容属于格式化条款，这些条款的规定与本案中原告所履行的义务不相符合，因此对被告没有法律上的约束力。因被告没有履行完自己的居间义务，其无权要求被告支付合同约定的佣金。房屋代购委托协议中第2条第2款和第5条尽管有被告不能与原告介绍过之卖方自行交易的约定，法院认为，以上限制性条款旨在保护居间人在其中介活动中掌握的、属于自己独有的、采取一定措施加以保护的、具有一定商业价值的信息，该类信息凝聚了居间人的劳动成果，对其进行保护符合法律规定。但在本案中，邢先生是通过网上发布的对某市某区赵庄街95号院房屋的卖房信息，原告既未事先取得该套房屋的中介权，在带领被告查看房屋后，也未获得邢先生对其中介权的追认，因此，原告对位于某市某区赵庄街95号院房屋没有中介权，无权根据房屋委托代购协议的约定限制被告的选择权，更无权获得违约金。况且原、被告之间签订的服务是非独家代理的合同，在原告不能履行居间义务时，被告另寻其他中介公司提供服务是维护自己权益的合法之举，并不构成违约。原告要求被告支付违约金的诉讼请求，于法无据，法院不予支持。原告要求赔偿的调查费用90元是其为提起诉讼而支出的调查费用，不是从事居间活动支出的必要费用，要求被告承担该项费用没有法律依据，对原告的此项诉讼请求，法院亦不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第60条第一款、第427条、《中华人民共和国民事诉讼法》第64第1款之规定，法院依法判决驳回原告郑州某公司要求被告秦某支付佣金1700元、违约金3400元、调查费用90元的诉讼请求。案件受理费215元，由原告郑州某公司负担。
三、法官点评
本案主审法官田法官认为，对于顾客来说，他享有看房后买或者不买、在这家买还是在那家买的自由，因此，房产中介不能作出顾客看房之后，无论通过何种途径买下都要支付中介费的强制性协议。如果中介方仅仅是就“看房”这一行为约定了相关费用倒也无可厚非，毕竟中介方已经尽到了居间合同中报告信息的义务，但由于其还没有尽到居间合同中的全部义务，因此并不能收取全部中介费。而个别房产中介公司为追求利益最*化，在中介合同中精心设计了“霸王条款”，无论交易是否成功中介总是“旱涝保收”，致使买卖双方不知不觉中落入圈套。田法官提醒说，在房屋买卖合同中，可从以下三方面去识别哪些条款属于“霸王条款”，一是该条款是否免除了对方的责任；二是该条款是否加重自己的责任；三是该条款是否排除了自己的主要权利。这样的条款是无效的，但作为购房者，若不注意，尽管之后打官司可以胜诉，但这要付出*量的成本，不如在签订合同之前多长个心眼，多咨询行内人士，以做到防患于未然。而中介公司则认为，自己这样做也表示实属无奈，主要目的是为了防止买卖双方私下交易，致使公司无法获取佣金。一位房产中介负责人表示，此前曾经发生过公司带顾客看好房子后，最后顾客却绕开了中介，与房东私下达成购房协议，交易成功了中介方却一分钱的中介费都没得到。他表示，中介的工作本来就是为买卖双方提供信息，中介向顾客介绍了房源，就已经履行了居间合同中的报告信息义务。最终买卖双方利用这一信息签订买卖合同，就应该支付中介费用。
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