天穗律师网法律顾问表示，在消费权中主要包括了自主选择权、知情权、监督权以及安全权。当大家去购物的时候有可能也会遇到不法商家贩卖虚假产品的情况。在这种情况下了解消费者维权的途径是非常重要的。
从快车10分钟收240说起，消费者维权途径有哪些？
●消费者维权纠纷资讯回放：
孙女士介绍说，20日晚9时许，她点开手机上的“滴滴出行”软件叫了一辆快车，并选择与另外2名乘客拼车出行。孙女士从徐东大街上车，前往东亭地铁站，总共乘坐了约10分钟时间，按照预算的拼车费用，只需支付1.6元。
下车后，孙女士便匆匆回家休息，直到次日早上8时，她再次点开“滴滴出行”软件，准备打车前往公司上班时却惊讶地发现，页面上跳出来一张计费单，提示她需支付241.8元车费。“我再仔细一看才发现，昨晚的行程仍未结束，显示跑了26.1公里，时长费612分钟，还有14.1公里的远程费用”。
女子乘快车10分钟被收240元，客服：系统故障
孙女士随即与“滴滴”客服联系，询问对方：“到底是打车软件出了问题，还是司机胡乱收费？”孙女士说，612分钟相当于10个多小时，“照这样计算，难道车子开了一个晚上，我一直没有下车？”客服人员回复她，将先进行核实，并在72小时内予以回复。
●消费者维权纠纷法律咨询：
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。
天穗律师网是一个律师在线法律咨询服务平台，你可免费向法律顾问寻求关于“消费者维权途径有哪些”方面的法律咨询免费服务，也可通过找律师寻求关于“消费者维权途径有哪些”方面的法律纠纷有偿服务。
