天穗律师网法律顾问表示，若是产品存在质量问题，按照《产品质量法》相关条款，消费者可以向生产者和销售者要求赔偿，消费者在维权过程中所花费的资金和时间代价，生产者也应进行赔偿。
Note7烧穿地毯，手机爆炸怎么维权？
●消费者权益纠纷资讯回放：
换新后的Note7的电池出现问题不仅仅将会给用户带来新的危险，更重要的是，这会让三星Note7电池“爆炸门”火上浇油，严重损害三星公司的声誉。三星将面临更尴尬的局面，还可能需要付出更多的昂贵代价。
这部Note7手机的机主布莱恩·格林（BrianGreen）称，他在两周前收到了三星电子发来的短信，然后在9月21日到AT&T商店换到了这部新Note7手机。格林表示，上飞机后他遵照空乘人员的要求，关闭了手机并将其放在口袋中，但手机却开始冒烟，他赶紧将手机掏出扔在了机舱地板上。格林的同事表示，安全疏散后他回到飞机上取行李，发现这台起火的Note7已经烧穿了飞机上的地毯，烫坏了机舱地板。
三星电子在一份声明中表示，该公司正在努力追回这部手机，以了解事件的起因。该公司表示：“在我们拿到这部手机之前，我们无法证实这起事件是否涉及到新的Note7。”
西南航空公司称，在一名乘客报告一部三星设备出现冒烟的情况后，飞机上的乘客已被疏散。
三星公司上月宣布，由于电池缺陷导致部分手机起火，该公司将在全球10个市场召回至少250万部Note7智能手机。
美国消费品安全委员会主席艾略特·凯（ElliotKaye）在一份声明中称，该机构正在与美国联邦航空管理局、三星公司和手机机主取得联系，以收集事件有关情况。他提醒Note7用户，他们可以选择选择退款。
美国联邦航空管理局在一份声明中表示，该局已证实一部三星手机在西南航空公司的一架飞机冒烟，并正在调查这一事件。
科技新闻网站TheVerge公布了由格林本人拍摄的该手机包装照片。该照片显示，包装盒上有黑色方块标识，三星此前曾保证这批机器不会再出现电池问题。三星电子发言人拒绝对该照片发表评论。
●消费者权益纠纷案例分析：
对于智能手机投诉问题的主要矛盾在于并不是品牌不予以赔偿，而是整个赔偿的过程对于消费者来说太过于繁琐，令消费者频繁遭遇维权难的问题。
在确定购买到产品存在假冒伪劣或质量问题后，消费者收集证据也就成了维权成功与否的关键。销售发票是消费维权时最好的证据，因此选购商品时，一定要记得索要并保存好正式销售发票；同时产品合格证、说明书、保修卡最好也能够找齐，这将为消费维权带来便利。同时工商部门提醒，商铺以销售凭证、出货单代替销售发票或收取另外的开票费用属于违法行为，消费者可通过拨打“12315”等方式向工商部门投诉。同时，消费者合法权益一旦受到侵害，应正确使用法律武器，根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求。只有这样，才容易与厂家沟通，以使投诉得到公正、合理、快速地解决。即使商家产品存在质量问题，也应当通过合法渠道解决问题，厂家解决不了，可找有关部门进行投诉，投诉解决不了，还可诉诸法律。
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