天穗律师网法律顾问表示，消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。但并不是所有购买商品都可投诉。
吃“自助餐”收费1万4千元 消费投诉的受理范围有哪些？
●吃“自助餐”收费1万4千元资讯回放：
本以为是302元一个人的自助餐，重庆市民孔女士请了十多位客人，来到重庆新牌坊一家日式料理店一顿狂吃，结账时拿过账单一看顿时傻眼。。。价格竟然高达1万4千多元！！！
孔女士表示，由于家人要请朋友吃饭，她便通过大众点评网查看餐厅信息，一家位于新牌坊的日本料理店，在点评网上口碑不错，标注的价格是302元/人。
孔女士理解，这个意思就是每人收费302元的自助餐，于是就带着浩浩荡荡十几位亲朋好友来到了这家料理店。
既然是按人头收费的自助餐，当然是放开肚子使劲吃呗！十几个人也没多想，面对美味的日式料理也就不客气了。
十几个人吃舒服之后，服务员拿来账单给孔女士，她一看价格顿时傻眼了，14535元！！！
孔女士很不理解，不是302元一个人的自助餐吗？怎么会这么贵呢？！
餐厅经理告说，大众点评上面写的“302元/人”，其实是估算的人均消费价格，并不是自助餐价格。
“这竟然不是自助餐？！”，一群人听到这样的说法，当场傻眼了。
孔女士认为，大众点评网上302元/人的标注完全误导了自己，但自己用餐前没有向服务员问清楚，最后只好硬着头皮付了账。
已经将事件，向大众点评网客服进行了反映，客服人员表示会将问题向上级汇报，目前孔女士已经将自己的遭遇向工商部门进行了投诉。
●消费投诉的受理范围案例分析：
一、投诉应予受理
1.根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投。
2.根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
二、投诉不予受理
1.经营者之间购、销活动方面的纠纷；
2.消费者个人私下交易纠纷；
3.商品超过规定的保修期和保证期；
4.商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；
5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
6.被投诉方不明确的；
7.争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
9.不符合国家法律、法规有关规定。
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