天穗律师网法律顾问表示，电梯事故责任首先是民事赔偿，往往由当事方协商解决，协商不成才诉诸法院，提起刑事诉讼的案件更少。虽然法律明确规定了监管人员的责任，但从实际运作看，因电梯事故对监管人员的更多是行政问责，刑事处罚并不多见。
电梯突然坠20层，电梯事故责任如何划分？
●电梯事故法律责任纠纷资讯回放：
中午12时10分许，在世贸大厦C座22层办公的刘先生和同事出门等电梯，“我们进电梯时已经有几个女孩了，就在我们楼上办公，大家都认识。”刘先生说，电梯门关闭后，十余人说说笑笑的，“电梯应该是下了一层后，轿厢门突然打开，然后突然关闭，紧接着就往下掉。”刘先生说，整个过程不到10秒，“大家都被吓着了，赶忙拨打物业电话，但根本就没人接。”被困20多分钟后，消防人员将轿厢门撬开，“我们才发现是掉到了1层和负1层的中间位置。”刘先生说。
刘先生和同事贾先生代表被困电梯的同事找物业要说法。“当时几个女孩子已经吓得不行了，有一个女孩紧紧掐着我的胳膊，因为困得时间有点长了，女孩还一度呼吸困难。”贾先生对记者说，“这两部电梯总是出故障，反映多次还是这样，难道非要等出个大事才知道害怕吗？”
世贸大厦C座有两部客梯，出现故障的靠东侧电梯已停止使用，进入西侧正常使用的电梯里，显示总层高为26层，张贴着的“电梯使用标志”复印件显示下次检验日期为“2017年5月”，制造单位一栏为“西安标准电梯有限公司（改造）”。负责世贸大厦的弘仁物业一位张姓负责人表示，因为事发中午，不排除值班人员外出用餐或其他原因，“我们已经要求调查了，不管什么原因都要给业主一个交代。”
●电梯事故法律责任纠纷案例分析：
电梯事故发生时，因涉及到生产、维保和检验、物管等方面的诸多问题，所以无人愿意承担首负责任，让不少受害人面临救治难题。
根据国家对使用过程电梯事故的规定，因电梯的不安全状态，造成的人员死亡、重伤或困人超过2个小时的应由相关部门成立事故调查组对事故进行调查，划分责任，并责成责任单位向事故受害者予以赔偿。其中，重伤证明应由具备司法鉴定资质的医疗机构出具；而达不到国家关于电梯事故标准的，市民可以向当地司法部门申请调解，其中对于突发事件原因有争议的，责任双方可以向有司法技术鉴定资质的机构申请鉴定，进一步确定电梯突发事件纠纷的“买单”主体。
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