天穗律师网法律顾问表示，与经营者相比，消费者之所以往往处于相对弱势地位，可以概括为三个原因：经济实力的不对等、信息占有的不对称、决策地位不平等。
从取消国内漫游费说起，消费维权的投诉方法有哪些？
●通信行业乱收费纠纷资讯回放：
去年以来，李克强总理在多个场合提到移动网络要“提速降费”，国内三大电信运营商也纷纷推出了相应的举措，但最近，一项被称为“化石级”的费用——国内漫游费又成为大家热议的话题，漫游费仍然居高不下，甚至还存在乱收费现象，“离奇漫游”、“天价漫游”频频出现在媒体的报道当中——
2015年5月，居住在海口王先生的海南联通“风行卡”被莫名扣除“漫游”费39.86元，海南联通解释，王先生可能近期到过海边，接收到了广东联通的信号。
一年不到一分钱，相当于成本趋近于零！早在几年前，就有人提出取消手机漫游费，一位业内人士透露，从技术层面来讲，实现全面取消国内漫游费并无大的问题。“除了需要市场部门重新设计、预测新套餐等工作，只需在系统中更改参数即可。”
而这在国际上是有例可循的：
在美国，同一个运营商跨地区打电话没有漫游费，也没有长途费；
俄罗斯、印度等国都在计划取消手机漫游费；
欧盟投票通过提案，从去2015年12月起，在欧盟28个成员国之间取消手机漫游费。
●通信行业乱收费纠纷法律咨询：
当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。
投诉的具体要求是：
1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。
2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。
3、投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。
投诉应注意以下几点：
①注意收集、保留购物发票或服务发票。
②有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。
③要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
④注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
⑤选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。
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