天穗律师网法律顾问表示，消费者在投诉时要注意时效。消费者的投诉从应该知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护。
苹果自动关机事件，消费者维权有哪些途径？
●消费侵权法律责任纠纷资讯回放：
据报道称，上海市消保委已受理多起相关投诉，并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。而苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。与此同时，上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。上海市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。
因为苹果iPhone6和iPhone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
对于iPhone手机异常自动关机一事已经发酵已久，但是苹果公司可能是还没准确找到问题根源，所以官方一直没有公开给出解决方案，直到此次中国消费者协会与上海市消保委的介入之后，苹果才有了正式的回应，承诺会为那些投诉出现故障的消费者进行更换电池处理。
然而对于消费者而言，iPhone手机异常关机也只是其中的一部分问题而已，此前就有一名苹果前工程师的话报道称，iPhone6Plus发布时就带有一大缺陷，该缺陷造成的问题与着名的“触摸门”相似——屏幕闪烁，然而苹果公司却没有正式回应过，也未给出解决的方案，因此也有许多网友吐槽称，如果没有中消会与上海市消保委的介入，此次事件苹果也不会回应。
●消费侵权法律责任纠纷案例分析：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
对于it产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。diy产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。
当然，作为it产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。
(二)请求调解；
当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。
(三)向有关行政部门申诉；
当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。
天穗律师网是一个律师在线法律咨询服务平台，你可免费向法律顾问寻求关于“消费者维权有哪些途径”方面的法律咨询免费服务，也可通过找律师寻求关于“消费者维权有哪些途径”方面的法律纠纷有偿服务。
推荐阅读：
