天穗律师网法律顾问表示，人民银行在北京、上海、南京、广州4个城市试点，要求自动取款机(ATM)中取出的钱可进行冠字号码查询。这意味着如果从ATM机中取到假钱，市民可得到相应的补偿。
ATM取出点钞券，在ATM机取到假币该如何处理？
●在ATM机取到假币法律责任纠纷资讯回放：
>>市民反映
两人先后从ATM机取出点钞券
昨日上午8时许，市民李先生在咸阳陕西中医药大学附属医院看病时，在大厅内的一台自动提款机上取钱，交易成功后，吐出来5张“钱币”。
“咋是点钞券？”李先生惊讶地发现，这笔交易居然显示成功。随后，李先生打印了交易凭证，上面显示他卡上确实被取走500元，并且手机上很快也收到了交易记录。
就在李先生惊讶的同时，排在他后面的一位李姓老人也遇到了同样的情况。“我取了两次100元，出来了两张点钞券。”李姓老人说，发生这样的情况后，后面排队取钱的人才没有继续再在这台ATM机上取钱。
“我按了取款机上的报警键，有人和我通话时还说机器坏着呢，咋可能出钱？”李先生说，不久来了一名工作人员，把提款机关了，把里面的其他点钞券取走了。“工作人员说机器出现故障，会很快把钱退到我们的账户上。”李先生说。
昨日上午9时许，华商报记者赶到时，不少市民还在议论着这件事。记者注意到，两位李先生取到的点钞券和真正的百元钞票大小无异，上面除印有点钞券三个大字外，还有中国人民银行及数字100等字样。
>>银行解释
维修故障后，厂家没把点钞券取出
“提款机内怎么会有点钞券呢？”带着疑问，华商报记者来到ATM机所属银行。工作人员解释称，这台ATM机前几天出现故障，他们联系厂家进行维修。“厂家的人修好后，用点钞券进行测试，机器的参数有专门为点钞券而设置的程序，所以可以吐出来，能交易成功。”该工作人员说，ATM机修好后，厂方人员没把点钞券拿出来就通知他们修好了。而两位客户正好是在他们准备给ATM机内放钱之前将这些点钞券取走了。当时，ATM机内还没有放钱，银行方面也不知道ATM机里还存有点钞券。
“这是我们工作上的失误，事发后我们第一时间联系了客户，已经把钱退给他们了。”该工作人员称，事后他们调取后台交易记录发现，除上述两位客户外，并没有其他人取钱时取出点钞券。
●在ATM机取到假币法律责任纠纷案例分析：
目前，重庆市各银行业金融机构正采取措施，全面推进该项工作，预计取款机渠道、存取款一体机渠道、柜台渠道将分别于2013年底、2014年底和2015年底实现可查询。
从ATM机上取到假币获赔的步骤
步骤一：
申请涉假查询
需要申请涉假查询，应在办理取款业务之日起20个工作日内(含取款当日)，携带有效证件(身份证、军官证、台胞证或护照等)、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料，到取款金融机构提交冠字号码查询申请。查询人提供证明材料不完备的，查询受理单位应当面告知补齐相关材料，不得无故拒绝受理。金融机构只受理涉假人民币冠字号码查询申请。经鉴定为真币的，不予受理查询申请。完整券由付款行全额退还查询人或应查询人要求更换其他真币给查询人，残损券由付款行按照相关标准予以兑换。
温馨提示：
查询方式分现场查询与非现场查询。
1、现场查询是受理人使用信息系统客户端，直接向查询人显示查询结果。
2、非现场查询是受理人在后台登录信息系统查询冠字号码信息后，根据查询人要求，将查询结果在现场或通过邮件、邮寄方式告知查询人。受理单位应在受理之日起3个工作日内办结查询事项，如有特殊情况需延长办理时间的，应提前告知查询人。
步骤二：
查询结果为假币，获银行全赔
根据查询结果判定为付款行付出假币的，付款行应收回并全额赔付；如果假币已被其他银行或公安机关收缴，付款行应取得查询人持有的《假币收缴凭证》或《假币没收收据》后予以赔付。
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