天穗律师网法律顾问表示，据了解，教育培训投诉调解成功率不高，只有65.7%。调解中遇到一个普遍问题就是消费者提出退款诉求，经营者一方都会拿出一份格式合同抗辩，而这些格式合同中的条款存在诸多对消费者不公平的内容。
这是一篇关于教育培训行业霸王条款的案例分析。在这个经济高速发展时代，教育培训行业越来越多。天穗律师网法律顾问提醒，消费者合法权益遭到侵害时应当学会借助律师的专业技能，拿起法律武器来维护自己的合法权益！一旦遭遇“纠纷”，欢迎拨打天穗律师网免费法律咨询热线，寻求最专业、最权威的法律咨询服务！
一、教育培训行业霸王条款案情回放：
因为个人原因，esther中断了若干次英语班课程，但在要求退费时，却遇到了拖延。
为以后出国方便，去年4月，esther想报个英语班练下口语，于是她到韦博英语北京某校区咨询。“当时接待我的是他们一个主管，特别热情，也会描述，承诺学完之后肯定能达到期望效果，起码口语能讲得很流利。”顾问一轮“攻势”，esther决定报韦博英语基础级别的班，花费了15000多元。
让esther没料到的是，一上课她发现实际情况和预想完全不一样。“我们并不是直接由老师讲课，而是要先在电脑上做题，做完一个层次的题，再听老师讲课。对着电脑做题时会有一个老师负责指导。”esther说自己报名后的第一个星期因为出差没去上课，第二星期开始去了几天，都是对着电脑做题。“后来，我的家里也有些事，需要回老家。我就向顾问提出扣除一个月学费，把剩余课时的钱退还给我。那个顾问却口气生硬地说合同里已经注明超过3(或5)天就不能退费了。”
esther回忆，当初顾问拿来的合同字很小，而且她打算看一下时，顾问一直在旁催促，说没什么可看的。这导致她根本没有注意到合同里有关退款的内容。“最令我气愤的是，那个顾问前后判若两人，交费前那么热情，现在却冷冰冰的。”顾问还提出可以让esther回老家继续上课，但esther说老家根本没有韦博英语。在esther的一再坚持下，顾问同意向领导申请，最终允许esther交还发票、书籍、光盘等材料后，退还7000元钱。
“对于退还7000元钱，我肯定是不满意的，毕竟我总共才上了三四次课，而且还都是对着电脑做题。可那个顾问还义正词严地说合同里写得清清楚楚，现在说退给我7000块钱已经是个例外了。”面对韦博英语的“霸王条款”，esther也感到无可奈何，心想就当花8000多块钱买个教训吧。
之后半个多月过去了，esther只收到了韦博英语6000多元退款，她也在想自己并不是多么富有，不应该作为“霸王条款”的牺牲品。后来她将此事在微博上进行了曝光，韦博英语的另一名顾问(接待她的那名顾问已调离)还约她到公司面谈，但问题仍没得到解决。
二、教育培训行业霸王条款案例分析：
五步教你大胆消费教育培训
如何选择教育培训机构？怎样签订合同？发现问题怎么维权？日前，律师、教育机构负责人等业内人士结合他们的建议制定出合理选择教育培训机构的五步法则。
第一步 看资质
理论上，教育培训机构应该经过教育行政主管部门的审批，获得由教育行政部门颁发的“办学许可证”。但是在现实中，很多教育培训机构只在工商部门以咨询、文化传播等方式注册登记，没有经过教育行政主管部门的审批，就做了教育培训，这就为以后的消费和维权埋下了隐患。建议消费者在选择教育培训机构时，首先要查看对方的资质，确认是否有办学许可证，对于“无证”经营的教育培训机构，一定要谨慎选择。
第二步 听口碑
查看教育培训机构的资质之后，还要通过同事、朋友、网络等渠道打听一下该机构的口碑。尽量选择那些开办时间较长、规模较大、口碑良好的品牌机构，这样可在一定程度上避免教育培训机构“人去楼空”的现象，同时这些机构的师资、教学质量、配套服务也能有一定的保障。
此外，需要注意的是，有些教育培训机构规模不小，广告也铺天盖地，但实际上遭到了很多消费者的投诉，甚至媒体多次进行了曝光。但仍有部分消费者事先没有做功课，轻易相信了这些机构的广告宣传等外在包装，这是非常不应该的。
第三步 试课程
目前，多数教育机构都会提供课程试听或试学。正式报名前，消费者应有耐心通过试听课程，判断该机构课程是否合适。如现在很多机构提供40或60分钟的点睛课、试听课，其实都是经过千锤百炼推出的销售手段，并不能客观反映其真正的教学水平。负责任的辅导机构会为学生做一个全方位的“体检”，能让孩子从自己的学习问题中挑选出一个知识模块，通过至少6—9课时的试学，来帮助他们解决问题；家长在这期间可对机构有较全面认识；老师也可与学生深入交流。三方互相了解，家长、学生才能理性判断该机构是否合适，进而从源头避免纠纷。
第四步 签合同
消费者一定要和教育培训机构签订合同。合同作为约束双方权利义务的具体内容，是日后消费者进行维权的关键证据。有些培训机构声称不能提供合同，只提供交费收据，但是交费收据内容一般仅能证明已交费及金额。若培训机构不能提供合同，建议消费者不要选择这样的培训机构，合同都不给，权益难有保障。
很多消费者还经历过这样的情况，在做咨询时教育培训机构的咨询顾问往往说得天花乱坠，做出各种承诺，但在合同中这些服务或者承诺并没有注明。有些消费者很容易被咨询顾问的花言巧语所迷惑，草率地签下合同，这是应当避免的。
此外，按照相应法律法规，消费者应该先和培训机构签订合同，然后再交款。但是有些机构把顺序颠倒了，要求消费者先交款再签订合同，交款之后消费者就完全被动了。所以消费者应该在交款之前，仔细阅读教育培训机构提供的合同，对于自己比较关心的内容以及咨询顾问的承诺，如教师、课程、退款、违约赔偿等方面的情况，一定要留意是否已注明。如果对合同的内容有异议，可以和对方协商进行修改并标注。
特别要提醒消费者的是，有些机构利用很多消费者不熟悉相关法律法规的弱点，签订合同之后只给消费者合同的复印件。合同至少是一式两份的，不存在机构留原件消费者留复印件的情况，所以消费者在签订合同后，一定要索要合同原件。
第五步 敢维权
如今消费者的维权意识已越来越强，消费者发现自己的合法权益被侵害，一定要勇于利用法律等手段维护自己的利益。不过，当前法律维权从成本和难度上说，对消费者并不是太有利，也有很多消费者因为法律程序复杂、花费大等原因，最终放弃了维权。
其实除了使用法律武器，目前仍然有很多渠道可以帮助消费者维护自己的合法权益。例如地区教育行政主管部门、工商部门；各个级别的消费者协会；传统媒体或者网络媒体提供的教育曝光台或投诉平台，甚至包括论坛、微博等等，都可以成为消费者维权的利器。消费者之前一定要有证据意识，合同、票据等要妥善保存。
不过，不管利用哪种维权形式，消费者都要付出一定的时间和精力，乃至金钱。对消费者来讲，最好的维权形式或许是做好“预防”工作，在前期做足工夫，尽可能在发生纠纷前规避各种风险。
来源：互联网整合
